欢迎您选择天工维修！

在此特别提醒您（用户）在预约维修服务之前，请认真阅读本《服务协议》（以下简称“协议”），确保您充分理解本协议中各条款。请您审慎阅读并选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款，否则您无权使用本协议所涉服务。您的预约、查询、使用等行为将视为对本协议的接受，并同意接受本协议各项条款的约束。

一、【协议的范围】

1.1 【协议适用主体范围】

本协议是您与天工维修之间关于用户使用维修相关服务所订立的协议。“天工维修”是指天工网站及其相关的服务。“用户”是指使用天工维修相关服务的使用人，在本协议中更多地称为“您”。

1.2 【本许可协议指向内容】

本协议项下的许可内容是指天工维修向用户提供的包括但不限于移动设备的维修服务（以下简称“服务”）。

1.3 【协议关系及冲突条款】

本协议可由天工维修随时更新，更新后的协议条款一旦公布即代替原来的协议条款，恕不再另行通知，用户可在本网站查阅最新版协议条款。在天工维修修改协议条款后，如果用户不接受修改后的条款，请立即停止使用天工维修提供的服务，用户继续使用天工维修提供的服务将被视为接受修改后的协议。

二、【关于邮寄过程的权责】

2.1请您在寄送待检修设备时选择优质物流商，推荐使用顺丰，并采用到付的方式邮寄。在邮寄设备时，请自主选择保价邮寄，保价费由您自行承担，天工维修只承担快递费。天工维修不会承担您在邮寄过程中因丢失、损坏等因素对设备造成的任何损失及责任。若待检修设备于寄送过程中受损或丢失，天工维修会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

2.2天工维修会优先选择顺丰将检修后的设备寄还予您，如寄送过程中受损或丢失，天工维修会且仅会提供相关资料配合您向物流商进行维权。

2.3天工维修将按照订单中提交的收货地址将设备寄还予您，若由于地址错误或地址更改而用户未及时告知而造成设备无法正常派送，天工维修将不承担由此造成的任何损失及责任。

三、【关于维修流程的权责】

3.1 维修过程中，如因维修失误而造成的其他故障，天工维修承诺将免费修复，不额外收取费用；如设备完全损坏将向您赔偿一部同等型号等价（不保证地区版本）的设备，不会承担因此产生的任何其它后果及责任。

3.2 设备经检测后，如果您自愿放弃维修，需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。

3.3 对于因跌落、磕碰、挤压或进液面积达10%以上而丧失部分或全部功能的设备，天工维修仅对您指定需修复的功能负维修责任。对于设备其他已知或未知的故障不承担任何责任。

3.4 天工维修承诺采用原厂品质零配件进行设备维修。

四、【关于保修服务的权责】

4.1天工维修对提供配件并维修的故障点实施保修，但以下情况除外：

出现维修故障点之外的故障以及人为损坏。

*更换屏幕保修期为180天；

*更换电池保修期为180天；

*内存升级保修期为180天；

五、 【关于维修费用】

5.1您支付的维修费用由两部分构成：零配件费用和维修工程师的维修费。

六、 【关于保修单】

6.1所有符合保修的维修项目都会提供机打保修单，保障用户权益。

消费者到店服务采用传统方式，主要分为五个步骤：沟通->检测->报价->维修设备->支付费用。维修台透明开放，用户可以与师傅面对面沟通。

天工上门维修主要分为四个步骤：淘宝提交订单->指派上门->维修设备->支付费用。

一.提交订单

1.您可以通过淘宝旗舰店下单，淘宝旺旺和客服描述设备信息和故障，这将有助于您获得更加准确的维修报价，并准确填写您的联系电话和上门维修地址。

2.订单提交后，维修人员会及时与您取得联系，并确认订单内容。您也可以拨打：159-4240-7943电话主动与我们联系咨询相关问题。

二.指派上门

1.订单生成后客服将及时指派工程师上门进行维修，工程师上门前会主动与您联系。

2.您也可以与工程师再次沟通确定维修地点，家里、办公室、咖啡厅皆可！

三.维修设备

1.工程师检测确认维修方案后，开始对您的设备进行维修。

2.工程师规范对您的设备进行维修，欢迎客户对工程师维修过程进行监督。

四.支付费用

设备维修完成后，您可以使用淘宝支付宝或者微信扫描工程师提供的二维码完成支付。

邮寄维修服务主要分为六个步骤：淘宝提交订单->邮寄设备->确认维修方案->维修设备->支付费用->回寄签收。

一.提交订单

1.通过淘宝旗舰店旺旺沟通故障并下单，准确填写您的联系电话和收件地址放置在包装箱内发货。

二.邮寄设备

1.订单提交成功后，您需要将故障设备寄送我们。

2.寄送快递前请备份好您的个人数据，天工维修在维修过程中不保证您的数据完整性，也不对数据丢失负责。

3.寄送快递时请优先选择顺丰到付(使用其他快递需要您先垫付快递费，维修完成后将在维修费用中扣除)，顺丰快递人员将上门取件。在邮寄设备时，请自主选择保价邮寄，保价费由您自行承担，天工维修只承担快递费。请妥善包装好您的设备，以免在寄送过程发生意外。

三.确认维修方案

1.天工维修在收到您寄送的设备后将对其进行检测，并根据检测结果核对订单维修方案。如方案有变，我们将会与您取得联系确认维修方案。

2.此时，如果您接收新的维修方案，我们将按照新的维修方案进行维修。如果您不接收维修方案，天工维修会将设备回寄给您。

四.维修设备

1.确认维修方案后，天工维修开始维修您的设备，一般情况下，24小时内完成维修，并进入支付费用流程。

五.支付费用

1.设备维修完成后，您需要在淘宝付款，以便天工维修给您发货。

六.回寄签收

1.维修完成后，我们会将设备通过顺丰回寄给您，回寄地址为您在提交订单时填写的，如果回寄地址有变，请及时联系淘宝客服修改回寄地址。收到设备后，请签收确认设备已修好，无其他问题。

如何支付维修费用？

目前天工维修支持现金、支付宝、微信、淘宝。

维修后出现问题怎么办？

天工维修对维修设备均有质保承诺，符合质保承诺范围情况，天工维修都将免费再次维修。

哪些设备机型可以维修？

目天工维修只接受苹果iPhone、iPad、华为手机、小米手机、三星手机、乐视手机、魅族手机、vivo手机、OPPO手机，以及中兴努比亚手机等品牌的维修，其他手机、平板等设备维修陆续开通中。

维修来回邮费谁承担？

维修设备来回快递费用由天工维修承担，但设备经天工维修检测后，如果您自愿放弃维修，需要承担回寄给您的快递费和快递物品保价费。

邮寄过程中出现设备损坏或丢失怎么办？

如您快递的设备采取了保价邮寄，快递过程中出现损坏或丢失情况，我们将积极配合您向快递公司申请赔偿。如快递时没有保价，天工维修不承担任何责任。由天工维修发出的快递，将统一采取保价邮寄。

维修零配件品质如何？

天工维修的原厂品质配件是指配件的制造工艺、材料等结构上的品质等同原装，并非指官方售后服务店提供的相关授权配件。

维修设备需要多久时间？

一般情况下，设备维修将在支付费用后24小时内完成，如遇特殊情况，天工维修将会与您提前取得联系，告知详情。

天工维修在大连上门维修范围？

截止2019年1月，天工维修已经开通中山区，西岗区，沙河口，甘井子，高新园的iPhone手机上门维修，全国寄修顺丰包邮。